Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Marjolen est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le Site www.marjolen.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Contact pour toute question relative à vos données : privacy@marjolen.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données de livraison : adresse postale complète ;
• Données de transaction : historique des commandes, montants, modes de paiement (sans les données bancaires complètes) ;
• Données de navigation : adresse IP, données de cookies, pages consultées, durée de session ;
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou le service client.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer votre compte client et vos commandes ;
• Assurer la livraison de vos achats ;
• Traiter vos paiements de manière sécurisée ;
• Vous envoyer des communications transactionnelles (confirmation de commande, suivi de livraison) ;
• Vous envoyer notre newsletter (uniquement avec votre consentement) ;
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité du Site ;
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur :

• L'exécution du contrat de vente (traitement des commandes et livraisons) ;
• Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) ;
• L'intérêt légitime de Marjolen (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) ;
• Le respect d'une obligation légale (obligations comptables et fiscales).

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant toute la durée du compte, puis 3 ans après la dernière activité ;
• Données de commande : conservées 10 ans (obligation légale comptable) ;
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum ;
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement.

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires techniques (hébergeur, transporteur, prestataire de paiement) dans le cadre strict de l'exécution de nos services. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Nos principaux sous-traitants sont :

• OVH SAS — hébergement du site et des données (France) ;
• Stripe Payments Europe Ltd — traitement des paiements ;
• Mondial Relay — livraison en point relais ;
• bpost — livraison à domicile ;
• OVH SAS (service d'e-mail) — e-mails transactionnels (confirmation de commande, expédition) ;
• Expo (Expo Push Notifications) — notifications sur l'application mobile, uniquement si vous l'installez et acceptez les notifications.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli) ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins marketing ;
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement dans certains cas ;
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@marjolen.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Cookies

Le Site utilise des cookies de différentes natures :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session) — ne requièrent pas de consentement ;
• Cookies de préférence : mémorisation de vos choix (langue, pays) — soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement à tout moment via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.