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Questions Fréquentes

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous serez guidé(e) pour renseigner votre adresse de livraison et choisir votre mode de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Bancontact. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant sa validation. Au-delà, contactez-nous rapidement à contact@marjolen.com avant l'expédition.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Marjolen ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées par nos prestataires certifiés (Stripe, PayPal) via une connexion chiffrée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison sont ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevrez un e-mail de suivi avec le numéro de colis.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison en point relais est offerte à partir de 150 € d'achat. Pour les montants inférieurs, les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le pays.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Italie, Autriche, Espagne et Portugal.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout article non porté et dans son état d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour les détails.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à contact@marjolen.com avec votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir les instructions de retour par e-mail dans les 24h ouvrées.

Combien de temps prend le remboursement ?

Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Qualité & Authenticité

Comment garantissez-vous l'authenticité des articles ?

Chaque article est inspecté et authentifié par notre équipe avant la mise en vente. Nous vérifions les finitions, les étiquettes, la qualité des matières et tous les marqueurs d'authenticité propres à chaque marque.

Que signifient les états des articles ?

Nos articles sont classifiés en 4 états : Neuf avec étiquette (neuf, sans défaut, avec l'étiquette d'origine), Jamais porté (neuf et jamais porté, sans l'étiquette d'origine), Très bon état (peu porté, très bien entretenu, sans défaut) et Bon état (porté, bien entretenu, légère usure possible).

Compte client

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône de compte en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre nom, e-mail et mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui. Envoyez une demande à privacy@marjolen.com en précisant l'adresse e-mail de votre compte. Nous traiterons votre demande conformément au RGPD.

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