Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Marjolen et les acheteurs sur le Site www.marjolen.com. Tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Articles en vente

Marjolen propose exclusivement des articles de mode féminine de seconde main, soigneusement sélectionnés, authentifiés et inspectés par notre équipe. Chaque article est décrit avec son état (Neuf, Excellent, Très bon, Bon, Correct) et des photos représentatives.

Les articles sont vendus sous réserve de disponibilité. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement intégral de votre paiement.

3. Prix

Les prix indiqués sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Marjolen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les articles sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

4. Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes :

1. Sélection des articles et ajout au panier ;
2. Vérification du contenu du panier et validation ;
3. Renseignement des informations de livraison et de facturation ;
4. Choix du mode de paiement ;
5. Confirmation et paiement.

La vente est considérée comme conclue à la réception par le client d'un e-mail de confirmation de commande. Marjolen se réserve le droit d'annuler toute commande manifestement anormale ou frauduleuse.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Bancontact. Les données bancaires transmises sont chiffrées via le protocole SSL et ne sont pas conservées par Marjolen.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement. Marjolen livre en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Italie, Autriche, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Islande, États-Unis et Canada.

Pour le Danemark, la Suède et l'Islande, la livraison s'effectue uniquement à domicile, au tarif forfaitaire de 20 €. La livraison en point relais n'est pas disponible dans ces pays. L'Islande, la Suisse, les États-Unis et le Canada étant situés hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.

Pour les États-Unis et le Canada, la livraison s'effectue uniquement à domicile, au tarif forfaitaire de 80 € vers les États-Unis et de 55 € vers le Canada. La livraison en point relais n'est pas disponible et la gratuité à partir de 150 € ne s'applique pas. Les commandes sont expédiées hors droits et taxes acquittés (DDU) : les droits de douane, taxes à l'importation et éventuelles taxes de vente locales sont facturés au destinataire par le transporteur lors de la livraison et restent à sa charge. Depuis la suppression de l'exonération américaine dite « de minimis » en août 2025, ces frais s'appliquent quelle que soit la valeur de la commande. Le refus de ces frais par le destinataire entraîne le retour du colis, dont les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Les délais indicatifs de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. La livraison en point relais est offerte à partir de 150 € d'achat pour la Belgique.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Marjolen ne saurait être tenue responsable mais s'engage à tout mettre en œuvre pour trouver une solution rapide.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne (Directive 2011/83/UE), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit de rétractation légal est réservé aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. Pour les livraisons hors Union européenne (notamment les États-Unis et le Canada), seuls les articles défectueux ou non conformes à la description sont repris ; les frais de retour et les éventuels frais de douane restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@marjolen.com avant l'expiration du délai. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés ni lavés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme à la description.

8. Garanties

Tous les articles vendus sur Marjolen bénéficient de la garantie légale de conformité (art. 1649bis C.Civ.) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 C.Civ.). En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article. Ces garanties légales belges s'appliquent aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. Pour les livraisons hors Union européenne, Marjolen reste tenue de livrer un article conforme à sa description : tout article défectueux ou non conforme peut être retourné pour remboursement.

9. Litiges

En cas de litige, vous pouvez contacter notre service client à contact@marjolen.com. En l'absence de solution amiable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé ses activités le 20 juillet 2025.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sans préjudice des dispositions impératives applicables au consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence.