Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op alle verkopen die worden gesloten tussen Marjolen en de kopers op de Site www.marjolen.com. Elke aankoop impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.

2. Te koop aangeboden artikelen

Marjolen biedt uitsluitend tweedehands damesmodeartikelen aan, zorgvuldig geselecteerd, geauthentiseerd en geïnspecteerd door ons team. Elk artikel wordt beschreven met zijn staat (Nieuw, Uitstekend, Zeer goed, Goed, Redelijk) en representatieve foto's.

De artikelen worden verkocht onder voorbehoud van beschikbaarheid. In geval van onbeschikbaarheid na bestelling zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en overgaan tot de volledige terugbetaling van uw betaling.

3. Prijzen

De op de Site vermelde prijzen zijn in euro (€), inclusief alle belastingen (Belgische BTW van toepassing). Marjolen behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De artikelen worden gefactureerd op basis van het tarief dat van kracht is op het moment van de bevestiging van de bestelling.

De leveringskosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces.

4. Bestelling

De bestelling verloopt in meerdere stappen:

1. Selectie van artikelen en toevoeging aan de winkelmand;
2. Controle van de inhoud van de winkelmand en bevestiging;
3. Invullen van de leverings- en factureringsgegevens;
4. Keuze van de betaalwijze;
5. Bevestiging en betaling.

De verkoop wordt geacht te zijn gesloten zodra de klant een e-mail ter bevestiging van de bestelling ontvangt. Marjolen behoudt zich het recht voor elke kennelijk abnormale of frauduleuze bestelling te annuleren.

5. Betaling

De betaling gebeurt online, op een beveiligde manier, via bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), PayPal of Bancontact. De doorgegeven bankgegevens worden versleuteld via het SSL-protocol en worden niet door Marjolen bewaard.

6. Levering

Bestellingen worden verzonden binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling. Marjolen levert in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Zwitserland, Italië, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, IJsland, de Verenigde Staten en Canada.

Naar Denemarken, Zweden en IJsland wordt uitsluitend aan huis geleverd, tegen een vast tarief van € 20. Levering bij een afhaalpunt is in deze landen niet beschikbaar. Omdat IJsland, Zwitserland, de Verenigde Staten en Canada buiten de Europese Unie liggen, zijn eventuele douanerechten en invoerheffingen voor rekening van de ontvanger.

Naar de Verenigde Staten en Canada wordt uitsluitend aan huis geleverd, tegen een vast tarief van € 80 naar de Verenigde Staten en € 55 naar Canada. Levering bij een afhaalpunt is niet beschikbaar en de gratis levering vanaf € 150 geldt hier niet. Bestellingen worden verzonden zonder betaalde rechten en heffingen (DDU): douanerechten, invoerheffingen en eventuele lokale verkoopbelasting worden bij levering door de vervoerder aan de ontvanger gefactureerd en komen voor diens rekening. Sinds de afschaffing van de Amerikaanse "de minimis"-vrijstelling in augustus 2025 gelden deze kosten ongeacht de waarde van de bestelling. Weigert de ontvanger deze kosten, dan wordt het pakket geretourneerd en worden de verzendkosten niet terugbetaald.

De indicatieve leveringstermijnen bedragen 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van de bestemming. De levering in een afhaalpunt is gratis vanaf 150 € aankoop voor België.

In geval van een leveringsvertraging die toe te schrijven is aan de vervoerder, kan Marjolen niet aansprakelijk worden gesteld, maar verbindt zij zich ertoe alles in het werk te stellen om snel een oplossing te vinden.

7. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving (Directive 2011/83/UE) beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn redenen te moeten opgeven en zonder boete te moeten betalen. Dit wettelijke herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten die in de Europese Unie wonen. Voor leveringen buiten de Europese Unie (waaronder de Verenigde Staten en Canada) worden uitsluitend defecte artikelen of artikelen die niet aan de beschrijving beantwoorden teruggenomen; de retourkosten en eventuele douanekosten blijven ten laste van de klant.

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons uw beslissing mee te delen per e-mail aan contact@marjolen.com vóór het verstrijken van de termijn. De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, zonder gedragen of gewassen te zijn.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde artikelen. De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in geval van een defect artikel of een artikel dat niet overeenstemt met de beschrijving.

8. Garanties

Alle op Marjolen verkochte artikelen genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie (art. 1649bis C.Civ.) en van de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 C.Civ.). In geval van een conformiteitsgebrek vastgesteld binnen de 2 jaar na de levering, kunt u de herstelling, de vervanging of de terugbetaling van het artikel vragen. Deze Belgische wettelijke garanties gelden voor consumenten die in de Europese Unie wonen. Voor leveringen buiten de Europese Unie blijft Marjolen ertoe gehouden een artikel te leveren dat overeenstemt met de beschrijving: elk defect of niet-conform artikel kan worden teruggestuurd voor terugbetaling.

9. Geschillen

In geval van een geschil kunt u contact opnemen met onze klantendienst via contact@marjolen.com. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kunnen consumenten die in de Europese Unie wonen zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be). Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 stopgezet.

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil over de uitlegging of de uitvoering ervan behoort tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende consumentenbescherming waarop u aanspraak kunt maken krachtens het recht van uw land van verblijf.